VOTRE COMMANDE
Comment passer une commande ?
La passation de commande se décompose en 5 étapes :
- 1. Valider votre panier. Le coût de la livraison est mis ici à titre indicatif (livraison transporteur), mais vous aurez le choix de plusieurs mode de livraison à l'étape 3. Si vous bénéficiez d'un code promo Meganimo, inscrivez ce code dans l'espace prévu sur la page panier et cliquez sur "Ok". Votre panier sera alors réactualisé en tenant compte de ce code promo. Une fois satisfait de votre panier, cliquez sur "Commander".
- 2. Identifiez vous (si vous possédez déjà un compte Client) ou Créez votre compte Client en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Soyez aussi précis que possible concernant votre adresse de livraison afin de faciliter la bonne réception de votre commande.
- 3. Choisissez votre mode de livraison parmis ceux proposés en fonction du tarif souhaité. Dans certains cas la livraison sera offerte (voir la rubrique "qu'est ce que la livraison offerte"). Validez ensuite votre choix.
- 4. Choisissez votre mode de paiement parmis ceux proposés (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?"). Validez ensuite votre choix.
- 5. Procédez à la validation du paiement (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?" pour plus d'informations).
Votre commande est terminée, vous recevrez immédiatement un email de confirmation reprenant les informations de votre facturation, de votre livraison, le contenu de votre commande et son prix.
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Quels sont les modes de livraison ?
Pour la France, Meganimo vous propose à ce jour 2 modes de livraison :
- Transporteur GLS avec suivi de livraison ou La Poste Colissimo Access Suivi. Le choix du transporteur est fait par Meganimo en fonction de la nature, du poids et du volume de la marchandise à expédier
Pour les autres pays de l'Union Européenne et les Dom Tom, Meganimo effectue ses livraisons via La Poste Colissimo International Expert Suivi contre signature. Meganimo ne livre pas l'alimentaire en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.
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Quelles informations indiquer dans la partie "adresse de livraison" ?
Pensez à indiquer dans cette partie toutes les informations qui pourraient s'avérer utiles à la distribution de votre colis et aider le livreur à localiser le lieu de la livraison.
- Vos nom et prénom.
- Les nom et prénom de la personne chez laquelle vous résidez si nécessaire.
- Le nom inscrit sur le parlophone s'il est différent du nom du destinataire du colis.
- Le nom de votre société et éventuellement de votre service si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail.
- L'adresse exacte du lieu de livraison : Nom de rue, numéro de rue, numero de bâtiments, numéro d'entrée, numéro d'ascenceur, étage, etc.
- La ville et le code postal.
- Le code porte si nécessaire.
- Le nom d'une personne à laquelle laisser le colis en cas d'absence (gardien, voisin, etc.).
- Toute autres indications permettant de faciliter la localisation du lieu de livraison.
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Combien va me coûter l'expédition ?
Pour la France métropolitaine et Monaco
- Livraison par transporteur ou par Colissimo Access Suivi : Le coût de la livraison est de 6,90 euros (par tranche de 30 kilogrammes).
Pour les autres pays de l'Union Européenne
- Colissimo Expert avec remise contre signature : Le frais de livraison sont ceux pratiqués par La Poste à l'international pour la zone concernée.
Meganimo ne livre pas les produits alimentaires en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.
Cas particuliers concernant les livraisons
- En raison des contraintes imposées par les transporteurs, les livraisons sont effectuées par colis de 30 kilogrammes.
- Les commandes d'un poids supérieur à 30 kilogrammes donnent lieu à autant de livraison qu'il y a de colis, ce qui implique un coût supplémentaire de 6,90 euros par colis.
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Qu'est ce que la livraison offerte ?
Pour les livraison en France, Meganimo vous offre les frais de livraison à partir de 69 euros de commande (hors remise et réductions obtenues par code promo). Cette livraison offerte est automatiquement appliquée à votre panier dès que la condition du montant minimum de commande pour en bénéficier est atteinte.
Cas particulier concernant la livraison offerte
La gratuité de la livraison n'est applicable qu'aux commandes de moins de 30 kilogrammes.
Pour toute commande dont le montant supérieure à 69 euros (pour la France), mais dont le poids sera supérieur à 30 kilogrammes, seul le premier colis sera offert. En effet en raison des contraintes imposées par les transporteurs, les commandes d'un poids supérieur à 30 kilogrammes donneront lieu à un surcoût de 6,90 euros par tranche de 30 kilogrammes supplémentaires à la charge du client.
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour les produits en stock, le traitement de votre commande se fait à de votre paiement :
Pour les paiements par carte bancaire
- Commandes passées avant 15h30 : Expédition à J+1 (jours ouvrés - du lundi au vendredi inclus) ;
- Commandes passées après 15h30 : Expétdition à J+2 (jours ouvrés - du lundi au vendredi inclus).
Pour les paiements par virement bancaire et par chèque :
- Le traitement de votre commande se fait à réception du paiement sur le compte bancaire de Meganimo. En cas de non réception du paiement à 7 jours francs, votre commande sera automatiquement annulée par Meganimo.
Pour les produits non en stock (comme indiqué lors de la mise en panier de l'article concerné), les délais de réapprovisionnement varient selon les fournisseurs de 3 à 14 jours (jours ouvrés). Votre commande sera traitée une fois tous les articles manquants réceptionnés. Dans les rares cas de ruptures définitive, le service client vous contactera directement par téléphone afin d'étudier avec vous les solutions possibles : articles de remplacement, avoir ou remboursement des produits définitivement indisponibles.
Le durée de l'expédition est celle annoncée par les prestataires :
Pour la France
- Transporteur : 48 h (jours ouvrés) selon votre zone géographique. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis ;
- La Poste : 48 h (jours ouvrés). Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.
Pour les autres pays de l'Union Européenne
- La Poste : 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.
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Quels sont les modes de paiement ?
Meganimo vous propose 2 modes de paiement :
- Paiement par Carte Bancaire (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) : Un moyen rapide, simple et parfaitement sécurisé, de régler vos achats. Le paiement se fait via le serveur sécurisé SSL 128 bit de Crédit Mutuel. Aucune information bancaire ne transite par le site de Meganimo. La validation de ce mode de paiement se fait à l'étape 5 du processus de commande (voir la rubrique "comment passer une commande ?").
- Paiement par Virement : Un moyen simple et sûr. Si vous choisissez ce mode de paiement, les informations bancaires de Meganimo s'affichent. Notez bien ces informations pour procéder au paiement. Dès réception de votre paiement, nous procèderons au traitement de votre commande. Attention vous disposez dans le cas de ce mode de paiement de 7 jours ouvrés pour effectuer le réglement de votre commande, délais pendant lequel Meganimo vous réserve les produits choisis.
- Paiement par chèque bancaire ou postal. Si vous choisissez ce mode de paiement, votre commande sera traitée dès réception et validation de votre chèque.
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Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Votre interface Compte Client Meganimo vous permet de suivre l'évolution de votre commande pas à pas. Elle se décompose en 4 étapes :
- En attente de préparation : Cette étape correspond au délai entre votre commande et la réception du paiement et/ou des produits en rupture de stock dont vous avez eu connaissance lors de votre passation de commande.
- En préparation : Cette étape indique que votre paiement a été validé, que tous les produits sont disponibles et que votre commande est en cours de préparation dans notre service logistique.
- Livraison en cours : Cette étape indique que votre commande est en cours d'acheminement au sein du réseau de distribution du transporteur. Cette indication peut aussi apparaître dans le cas où votre colis est en attente à votre bureau de poste ou au dépôt du transporteur pour une seconde ou troisième présentation à votre domicile . Dans ces deux cas vous devez avoir eu un avis de passage dans votre boite à lettre. Si tel n'est pas le cas, prenez contact avec notre service client qui pourra vous aider à localiser votre colis en relation avec les services d'expédition.
- Livrée : Cette étape indique que vous avez réceptionné votre commande.
D'autres cas de figures peuvent apparaître dans le suivi de votre commande :
- En attente de retour : Indique que vous avez réexpédié le colis à Meganimo et que celui ci n'a pas encore été reçu par nos services logistiques.
- Annulée : Indique que votre commande a été annulée à votre demande, faute de réception de votre paiement dans les délais prescrits, ou encore que votre commande vous a été remboursée ou a fait l'objet d'un avoir sur son montant total.
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