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Questions - Réponses (FAQ)

QUESTIONS - REPONSES

Satisfaction Client - Qualité de Service - Qualité des Produits

Toute l'Equipe de Meganimo fait de votre satisfaction sa priorité !

 

Meganimo est sans cesse à votre écoute afin de vous offrir des produits de qualité et un service toujours amélioré.

 

Nos conditions générales de vente respectent scrupuleusement la loi de protection du consommateur dans le e-commerce.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des réponses à vos questions et nous faire part de vos suggestions.

 

Vous trouverez ici un ensemble de réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez.

 

Si votre interrogation n'a pas trouvé de réponse dans cette rubrique, vous pouvez contacter notre service client :

  • Par email, via notre rubrique contact ;
  • Par téléphone : Du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 14H00 à 18H00
  • Au 02.51.13.74.89. (prix d'un appel local) ;
  • Par courrier à : Meganimo - Service Logistique Clients 359 route de Sainte Luce, bâtiment 414, 44300 Nantes.

VOTRE COMPTE CLIENT

 

Comment créer un compte client ?

Devenir client Meganimo, c'est simple et gratuit !

 

Après la validation de votre panier, la seconde étape va vous permettre de créer votre compte client à partir d'un formulaire simple, destiné à recueuillir les informations nécessaires au traitement de votre commande.

 

Soyez le plus précis possible quant aux informations concernant votre adresse d'expédition afin de faciliter la livraison de votre commande.

 

Conservez bien votre identifiant et votre mot de passe, ils vous seront nécessaires pour accéder à votre compte et suivre l'évolution de votre commande. En cas d'oubli de votre mot de passe ou de votre identifiant client, un formulaire vous permettra de récupérer les informations perdues et d'accéder à nouveau à votre compte.

 

Comment modifier mon compte Client ?

Il vous suffit d'accéder à votre compte à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous pourrez alors changer vos informations clients telles que votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison.

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VOTRE COMMANDE

 

Comment passer une commande ?

La passation de commande se décompose en 5 étapes :

  • 1. Valider votre panier. Le coût de la livraison est mis ici à titre indicatif (livraison transporteur), mais vous aurez le choix de plusieurs mode de livraison à l'étape 3. Si vous bénéficiez d'un code promo Meganimo, inscrivez ce code dans l'espace prévu sur la page panier et cliquez sur "Ok". Votre panier sera alors réactualisé en tenant compte de ce code promo. Une fois satisfait de votre panier, cliquez sur "Commander".
  • 2. Identifiez vous (si vous possédez déjà un compte Client) ou Créez votre compte Client en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Soyez aussi précis que possible concernant votre adresse de livraison afin de faciliter la bonne réception de votre commande.
  • 3. Choisissez votre mode de livraison parmis ceux proposés en fonction du tarif souhaité. Dans certains cas la livraison sera offerte (voir la rubrique "qu'est ce que la livraison offerte"). Validez ensuite votre choix.
  • 4. Choisissez votre mode de paiement parmis ceux proposés (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?"). Validez ensuite votre choix.
  • 5. Procédez à la validation du paiement (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?" pour plus d'informations).

Votre commande est terminée, vous recevrez immédiatement un email de confirmation reprenant les informations de votre facturation, de votre livraison, le contenu de votre commande et son prix.

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Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France, Meganimo vous propose à ce jour 2 modes de livraison :

  • Transporteur GLS avec suivi de livraison ou La Poste Colissimo Access Suivi. Le choix du transporteur est fait par Meganimo en fonction de la nature, du poids et du volume de la marchandise à expédier

Pour les autres pays de l'Union Européenne et les Dom Tom, Meganimo effectue ses livraisons via La Poste Colissimo International Expert Suivi contre signature. Meganimo ne livre pas l'alimentaire en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.

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Quelles informations indiquer dans la partie "adresse de livraison" ?

Pensez à indiquer dans cette partie toutes les informations qui pourraient s'avérer utiles à la distribution de votre colis et aider le livreur à localiser le lieu de la livraison.

  • Vos nom et prénom.
  • Les nom et prénom de la personne chez laquelle vous résidez si nécessaire.
  • Le nom inscrit sur le parlophone s'il est différent du nom du destinataire du colis.
  • Le nom de votre société et éventuellement de votre service si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail.
  • L'adresse exacte du lieu de livraison : Nom de rue, numéro de rue, numero de bâtiments, numéro d'entrée, numéro d'ascenceur, étage, etc.
  • La ville et le code postal.
  • Le code porte si nécessaire.
  • Le nom d'une personne à laquelle laisser le colis en cas d'absence (gardien, voisin, etc.).
  • Toute autres indications permettant de faciliter la localisation du lieu de livraison.

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Combien va me coûter l'expédition ?

Pour la France métropolitaine et Monaco

  • Livraison par transporteur ou par Colissimo Access Suivi : Le coût de la livraison est de 6,90 euros (par tranche de 30 kilogrammes).

Pour les autres pays de l'Union Européenne

  • Colissimo Expert avec remise contre signature : Le frais de livraison sont ceux pratiqués par La Poste à l'international pour la zone concernée. 

Meganimo ne livre pas les produits alimentaires en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.

Cas particuliers concernant les livraisons

  • En raison des contraintes imposées par les transporteurs, les livraisons sont effectuées par colis de 30 kilogrammes.
  • Les commandes d'un poids supérieur à 30 kilogrammes donnent lieu à autant de livraison qu'il y a de colis, ce qui implique un coût supplémentaire de 6,90 euros par colis.

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Qu'est ce que la livraison offerte ?

Pour les livraison en France, Meganimo vous offre les frais de livraison à partir de 69 euros de commande (hors remise et réductions obtenues par code promo). Cette livraison offerte est automatiquement appliquée à votre panier dès que la condition du montant minimum de commande pour en bénéficier est atteinte.

 

Cas particulier concernant la livraison offerte

 

La gratuité de la livraison n'est applicable qu'aux commandes de moins de 30 kilogrammes.

Pour toute commande dont le montant supérieure à 69 euros (pour la France), mais dont le poids sera supérieur à 30 kilogrammes, seul le premier colis sera offert. En effet en raison des contraintes imposées par les transporteurs, les commandes d'un poids supérieur à 30 kilogrammes donneront lieu à un surcoût de 6,90 euros par tranche de 30 kilogrammes supplémentaires à la charge du client.

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour les produits en stock, le traitement de votre commande se fait à de votre paiement :

Pour les paiements par carte bancaire

  • Commandes passées avant 15h30 : Expédition à J+1 (jours ouvrés - du lundi au vendredi inclus)  ;
  • Commandes passées après 15h30 : Expétdition à J+2 (jours ouvrés - du lundi au vendredi inclus).

Pour les paiements par virement bancaire et par chèque :

  • Le traitement de votre commande se fait à réception du paiement sur le compte bancaire de Meganimo. En cas de non réception du paiement à 7 jours francs, votre commande sera automatiquement annulée par Meganimo.

Pour les produits non en stock (comme indiqué lors de la mise en panier de l'article concerné), les délais de réapprovisionnement varient selon les fournisseurs de 3 à 14 jours (jours ouvrés). Votre commande sera traitée une fois tous les articles manquants réceptionnés. Dans les rares cas de ruptures définitive, le service client vous contactera directement par téléphone afin d'étudier avec vous les solutions possibles : articles de remplacement, avoir ou remboursement des produits définitivement indisponibles.

 

Le durée de l'expédition est celle annoncée par les prestataires :

 

Pour la France

  • Transporteur : 48 h (jours ouvrés) selon votre zone géographique. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis ;
  •  La Poste : 48 h (jours ouvrés). Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.

Pour les autres pays de l'Union Européenne

  • La Poste : 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.

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Quels sont les modes de paiement ?

Meganimo vous propose 2 modes de paiement :

  • Paiement par Carte Bancaire (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) : Un moyen rapide, simple et parfaitement sécurisé, de régler vos achats. Le paiement se fait via le serveur sécurisé SSL 128 bit de Crédit Mutuel. Aucune information bancaire ne transite par le site de Meganimo. La validation de ce mode de paiement se fait à l'étape 5 du processus de commande (voir la rubrique "comment passer une commande ?").
  • Paiement par Virement : Un moyen simple et sûr. Si vous choisissez ce mode de paiement, les informations bancaires de Meganimo s'affichent. Notez bien ces informations pour procéder au paiement. Dès réception de votre paiement, nous procèderons au traitement de votre commande. Attention vous disposez dans le cas de ce mode de paiement de 7 jours ouvrés pour effectuer le réglement de votre commande, délais pendant lequel Meganimo vous réserve les produits choisis.
  • Paiement par chèque bancaire ou postal. Si vous choisissez ce mode de paiement, votre commande sera traitée dès réception et validation de votre chèque.

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Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Votre interface Compte Client Meganimo vous permet de suivre l'évolution de votre commande pas à pas. Elle se décompose en 4 étapes :

  • En attente de préparation : Cette étape correspond au délai entre votre commande et la réception du paiement et/ou des produits en rupture de stock dont vous avez eu connaissance lors de votre passation de commande.
  • En préparation  : Cette étape indique que votre paiement a été validé, que tous les produits sont disponibles et que votre commande est en cours de préparation dans notre service logistique.
  • Livraison en cours : Cette étape indique que votre commande est en cours d'acheminement au sein du réseau de distribution du transporteur. Cette indication peut aussi apparaître dans le cas où votre colis est en attente à votre bureau de poste ou au dépôt du transporteur pour une seconde ou troisième présentation à votre domicile . Dans ces deux cas vous devez avoir eu un avis de passage dans votre boite à lettre. Si tel n'est pas le cas, prenez contact avec notre service client qui pourra vous aider à localiser votre colis en relation avec les services d'expédition.
  • Livrée : Cette étape indique que vous avez réceptionné votre commande.

D'autres cas de figures peuvent apparaître dans le suivi de votre commande :

  • En attente de retour :  Indique que vous avez réexpédié le colis à Meganimo et que celui ci n'a pas encore été reçu par nos services logistiques.
  • Annulée : Indique que votre commande a été annulée à votre demande, faute de réception de votre paiement dans les délais prescrits, ou encore que votre commande vous a été remboursée ou a fait l'objet d'un avoir sur son montant total.

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

Dans quel cas retourner ma commande ou un produit ?

Il existe plusieurs cas où vous pourriez souhaiter retourner un produit ou la totalité de votre commande.

  • Usage du droit de rétractation : Vous ne souhaitez plus de votre commande ou d'un de ses produits et vous voulez nous renvoyer un ou tous les produits. Vous disposez légalement de 14 jours francs pour faire usage de votre droit de rétractation.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix d'un produit : Le cas le plus fréquent est une erreur du choix de la taille d'un article (collier, manteaux, etc.).
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Dans de rares cas, il peut arriver que suite à une erreur vous n'ayez pas reçu la taille ou l'article commandé. Dans ces cas pas de panique, Meganimo s'engage à vous échanger l'article gratuitement.
  • Le produit que vous avez reçu est arrivé cassé : Afin de vous guider efficacement dans la résolution de ce problème, nous vous conseillons vivement de contacter notre service client dans les 24 heures avant toute autre action.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour :

  • Les articles alimentaires ;
  • Les produits de soins ou produits d'hygiène ;
  • Les produits de santé vétérinaires (comprimés, gellules, antiparasitaires, etc.).

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Comment retourner un produit ou une commande ?

Satisfait ou remboursé !

 

Dans tous les cas, la demande doit être faite sous 14 jours francs. Dans le cas d'un produit arrivé cassé nous vous engageons à prendre contact avec notre service client dans les 24 heures.

 

Les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine (film plastique, boite, étiquette d'origine), doivent être neufs et ne présenter aucune trace d'usure. C'est pourquoi dans le cas des colliers, des vêtements, ou de tout autre article sujet à une taille, nous vous recommandons d'essayer le produit sans enlever l'étiquette du fabricant.

 

Tous les retours doivent être faits au Service Logistique Clients : Meganimo - 359 route de Sainte Luce, bâtiment 414 - 44300 Nantes.

 

La procédure de retour est simple, mais peut varier selon l'un des 4 cas énoncés ci-dessus.

  • Usage du droit de rétractation : Vous devez au préalable avoir pris possession du colis qui vous a été expédié. Vous pouvez alors nous retourner le ou les articles commandés, pour le(s)quel(s) vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation au plus tard sous 14 jours francs après réception de votre colis (les informations fournies par le transporteur faisant foi), dans la mesure où ils respectent les conditions de retour précisées plus haut. Accompagnez votre retour d'un courrier demandant expressement à bénéficier de votre droit de rétractation. Attention, passé ce délai de 14 jours francs, aucun retour ne sera accepté.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix d'un produit : Vous pouvez nous retourner le produit concerné. Nous vous demandons au préalable de contacter notre service client avant la réexpédition du produit afin que nous vous réservions immédiatement le produit de remplacement.
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Nous vous demandons au préalable de contacter notre service client afin d'obtenir un bordereau de retour vous permettant de réexpédier gratuitement le produit en question. 
  • Le produit est arrivé cassé : Nous vous suggérons d'ouvrir systématiquement le colis reçu en présence du livreur lors de sa réception. Si vous constatez alors un produit cassé, nous vous conseillons de refuser le colis et de contacter immédiatement notre service client. Si vous constatez un produit cassé après le passage du livreur, nous vous conseillons de vous rendre avec votre colis au Centre de Distribution de La Poste dont vous dépendez afin de faire constater le sinistre avant les 48 heures. Afin de vous faciliter le remplacement du produit ou son remboursement, nous vous suggérons vivement de contacter rapidement notre service client en cas de casse.

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Comment me faire rembourser ?

Dès réception de votre retour et après contrôle du respect des conditions de retour (état du produit et emballage), Meganimo s'engage à vous rembourser dans un délais de 30 jours. Le remboursement peut se faire soit via un avoir sous la forme d'un code promo à valoir sur une prochaine commande, soit directement sur votre compte bancaire soit par chèque.

 

Le remboursement comprend selon les cas :

  • Usage du droit de rétractation : Le montant des produits renvoyés dans le cadre du droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix du produit : Nous vous remboursons ou vous échangeons le produit retourné moyennant le paiement d'un éventuel supplément dans le cas d'une différence de prix entre les produits. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Nous vous remboursons le produit retourné. Les frais de réexpédition sont payés par Meganimo via le borderaux de réexpédition que vous aurez reçu suite à votre contact avec le service client.
  • Le produit est arrivé cassé : Selon vos souhaits Meganimo vous enverra le même produit en remplacement ou un remboursement de votre produit défectueux. (voir la procédure à suivre)

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AVANTAGES MEGANIMO

 

Comment bénéficier des 5 euros offerts ?

 

Les 5 euros offerts s'appliquent automatiquement lors de votre première commande chez Meganimo.

 

Cet avantage est à valoir une fois, sur toute la boutique Meganimo, uniquement sur votre première commande, si celle-ci est d'un montant supérieur ou égal à 45 euros d'achat.

 

 

Nouveau : Les Points Fidélité Meganimo

 

Commandez chez Meganimo et capitalisez des Points Fidélité vous permettant d'avoir des réductions sur vos futures commandes !

 

Les points fidélité, comment ça marche ?

 

Obtenir des Points Fidélité :

 

Chaque commande passée sur Meganimo vous donne un nombre de point en fonction du montant TTC de votre commande (hors frais de port), quelque soit le montant de votre commande :

1 € d'achat = 50 Points Fidélité

 

L'obtention de Points Fidélité ne s'applique pas sur les commandes suivantes :

  • Première commande (une réduction de 5 euros est appliquée sur les commandes supérieures ou égales à 45 euros).
  • Commande bénéficiant déjà d'un bon de réduction, d'un avoir ou d'un code promo.

 

Utiliser ses Points Fidélité :

 

4 règles à savoir pour utiliser vos Points Fidélité :

  • Vos Points Fidélité sont convertibles en €uros : 4000 Points Fidélité = 1 €uro de réduction.
  • Vous décidez vous même du nombre de Points Fidélité à utiliser sur la commande.
  • Pour pouvoir utliser vos Points Fidélité, vous devez avoir acquis 20 000 Points Fidélité
  • La commande sur laquelle vous utilisez vos Points Fidélité doit être d'un montant supérieur ou égal à 29 euros TTC (hors frais de port).

 

 

 

Pourquoi m'inscrire à la Newsletter ?

Une à deux fois par mois, Meganimo publie une Newsletter informant ses clients des nouveautés de son catalogue, des promotions ponctuelles et offre à ses clients des codes promo spéciaux.

 

S'inscrire à la Newsletter est donc le moyen de bénéficier d'avantages qui ne sont offerts qu'à ses inscrits et de connaître toute l'actualité de Meganimo.com sans effort.

 

Si vous le souhaitez, vous pourrez à tout moment vous désinscrire de notre Newsletter en cliquant simplement sur le liens présent en bas de sa page.

 

Les informations clients de Meganimo sont confidentielles et protégées par la réglementation de la CNIL. En aucun cas vos informations ne seront transmises à des tiers.

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SERVICE CLIENT MEGANIMO

 

Quelles sont les réponses apportées par le Service Client de Meganimo ?

Vous avez des interrogations ? Meganimo s'engage à vous répondre dans les 24 h ! (jours ouvrés)

 

Notre équipe répond à tout ses internautes par téléphone, email ou courrier, pour toutes questions relatives aux produits et services de Meganimo (tailles, coloris, composition des produits, dimensions, procédures, etc.).

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