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Questions - Réponses (FAQ)

LA CHARTE QUALITE DE MEGANIMO

Qualité des informationsQualité des produitsQualité et sécurité des commandes
Qualité des livraisons
Qualité des procédures.

Meganimo s’engage pour votre satisfaction, en vous garantissant la qualité des informations et des produits proposés sur son site, la sécurité certifiée de toutes vos commandes et le respect des procédures qui régissent le e-commerce.
 

 

1/ LA QUALITE DES INFORMATIONS :

Plus d’informations pour plus de liberté.
S’informer en toute confiance pour offrir à vos compagnons une qualité de vie plus agréable encore.
Acheter en toute connaissance pour une réelle liberté de choix.

Une qualité de conseils pour tous

 

MEGANIMO met à votre disposition, sans abonnement ou inscription d’aucune sorte, l’intégralité de ses articles, tous rédigés sous l’égide d’un vétérinaire et régulièrement actualisés.

Vous retrouverez en ligne, classés par univers, tous nos conseils, sur le bien-être, l’éducation et la santé de vos animaux.
Nous vous invitons à parcourir notre bibliothèque et à y découvrir ses articles incontournables et précieux sur des sujets de fond – alimentation, éducation, santé, comportement – à vous amuser avec les « pourquoi mon chien?" ou "Pourquoi mon chat ? » - jeu de questions réponses, simples mais pourtant importantes autour de nos compagnons.

Vous pouvez également contacter notre Service Client par email pour téléphone, afin d'obtenir un conseil ou une information sur nos produits avant votre achat. Nous nous efforçons de vous répondre gratuitement aussi rapidement que possible (au plus tard dans les 24h par email).

 

Des « fiches produits » pour chaque produit

 

MEGANIMO met à votre disposition les informations essentielles sur les produits mis en vente pour vous conseiller au plus juste et en toute transparence.
Ainsi tous nos articles bénéficient de renseignements de qualité et de conseils pour que vous puissiez choisir en toute connaissance et acheter en toute tranquillité.
Bien sûr, si vous hésitez dans le choix du produit répondant au mieux à vos besoins et à celui de votre animal ou si vous avez une question, vous pouvez nous adresser un email sur notre messagerie contact@meganimo.com ou contacter notre Service Client aux heures d'ouverture.

La transparence des informations

 

MEGANIMO vous invite à visiter sa rubrique questions-reponses pour toutes les interrogations que vous pouvez avoir sur le fonctionnement de son site, en matière de gestion de votre compte, de commande, de paiements, de livraisons, de confidentialité ou de sécurité.

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2/ LA QUALITE DES PRODUITS :

De la qualité et du haut de gamme, rien de moins !
Notre travail : sélectionner le meilleur pour des achats sans erreur.
La confiance ça se gagne, nous y travaillons au quotidien.

Le choix de la qualité

 

Nous avons sélectionné pour vous des marques françaises et internationales déjà réputées pour leur qualité et leur créativité.
Nous sommes également heureux de vous faire découvrir des créateurs moins connus (pour le moment !) mais exemplaires de par l'originalité et la qualité de leurs réalisations.


Nous vous proposons ainsi des articles – vêtements, accessoires, bagagerie, sellerie, coussinnerie, jouets, … - vous garantissant qualité ET caractère … parce que qui voudrait ressembler à tout le monde ?

 

Le choix de la santé

 

Pour MEGANIMO, en matière d’alimentation, de soins et d’hygiène, pas de hasard ni d'effets de modes.
Ce n’est pas la recherche de prix imbattables par leur faiblesse qui motive notre sélection, mais la garantie de qualité et la certification des laboratoires vétérinaires. Nous appuyons nos choix sur des critères rigoureux, parce qu’on ne badine pas avec la santé de vos chiens et de vos chats.
Aussi nous sommes certains de vous proposer en toute confiance des produits répondant rigoureusement aux normes en vigueur.
Nous avons sélectionné pour vous les plus grandes marques d’aliments de santé : Royal Canin, Hill’s Science Plan, Eukanuba, Proplan, Virbac, Dechra,… ainsi que les produits de santé et d'hygiène mis au point par les laboratoires vétérinaires les plus réputés.
Les produits d’hygiène et de soin proposés sont testés et approuvés par nos vétérinaires.

La santé a un prix et nécessite des garanties.

 

La disponibilité des produits

 

Notre stock est régulièrement alimenté pour pouvoir vous servir dans les meilleurs délais.
Pour certains articles plus spécifiques, le délai de livraison est indiqué dans le descriptif du produit. Ces accessoires  encore plus originaux pour chien et chat demandent certes un peu plus de patience mais le plaisir du Rare, du "Hight-tech" ou du "Sur-Mesure" mérite bien cette légère attente.

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3/ LA QUALITE DES COMMANDES EN TOUTE SECURITE :

Garantie de sécurité.
Des commandes sécurisées pour des achats en toute tranquillité.

Des achats simples et rapides

 

Commandez en toute tranquillité et avec simplicité.

 

En 5 clics, c’est fait :

 

1- Sélectionnez vos produits à ajouter à votre panier.

2- Validez votre commande.

3- Identifiez vous si vous disposez déjà d'un compte client Meganimo, ou Enregistrez vous comme nouveau client. Pensez à bien indiquer et vérifier vos coordonnées de livraison en étant aussi précis que possible.

4- Choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement.

5- Validez votre paiement.

 

C'est fait ! Vous recevrez automatiquement un email confirmant la validation de votre commande.

 

Vous disposez de 4 modes de paiement au choix pour régler vos achats

  • Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa ou Mastercard) en ligne via le service sécurisé SSL 128bit de HSBC
  • Par Virement Bancaire
  • Par Paypal
  • Par chèque

Les commandes réglées par Virement Bancaire et par chèque seront traitées une fois le paiement reçu.

  • Un paiement en ligne en toute sécurité (SSL) :

La boutique Meganimo.com utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) accessible via un protocole sécurisé https de la banque Crédit Mutuel, afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients.

Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage inviolable. Il est reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.
Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées (SSL) et donc ne circulent à aucun moment en clair sur Internet ni même sur le site de Meganimo.com. Aucune donnée bancaire ne peut donc être connue ou conservée par MEGANIMO.

 

Vos données personnelles sont protégées

 

Afin de vous dispenser un service de qualité, de simplifier vos commandes et de vous garantir un accès à nos services, nous collectons certaines données personnelles essentielles au traitement de votre commande et à la gestion de votre compte client. Celles-ci ne sont pas transmises à des tiers externes à MEGANIMO. MEGANIMO n'a connaissance ni ne recueille aucune donnée bancaire lors de vos transactions via le serveur bancaire Crédit Mutuel au moment du paiement de votre commande par carte bancaire.

Conformément à la loi, vous pouvez modifier ou rectifier vos données via la rubrique « Mon compte » de meganimo.com et les supprimer en nous adressant un mail via la rubrique "Contact".
Notre numéro de déclaration à la CNIL : 1393695.

Plus d’infos ?
Meganimo vous invite à visiter sa rubrique questions-réponse pour toutes les interrogations que vous pouvez avoir en matière de procédure de e-commerce -  confidentialité, sécurité et gestion de votre compte client.

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4/ LA QUALITE DES LIVRAISONS :

Meganimo s’entoure de professionnels.
Son service livraison ne fait pas exception.
Expédition par Colissimo - La poste & Transporteurs Professionnels

Zones de Livraison

 

MEGANIMO livre actuellement les zones :

  • France Métropolitaine.
  • Monaco.
  • Belgique.
  • Pays Bas.

La livraison offerte

 

MEGANIMO vous offre votre livraison pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69€ (remises déduites) pour la France et Monaco.

Mode de livraison :

  • Transporteur GLS avec suivi de livraison ou Colissimo Access Suivi. Le choix du transporteur est fait par Meganimo en fonction de la nature, du poids et du volume de la marchandise à expédier.

Pour la France et Monaco, la livraison vous sera facturée 6,90 euros. A partir de 69 euros, la livraison vous est offerte par MEGANIMO.

Pour les autres zones de livraison, la livraison vous sera facturée en fonction du poids du colis, selon les tarifs internationaux en vigueur à La Poste.

Attention : Pour les zones hors France et Monaco, MEGANIMO ne livre pas l'alimentation (croquettes et alimentation humide).

 

Le choix de l’adresse de livraison

 

Pour chaque commande, vous pouvez indiquer l’adresse à laquelle vous désirez être livré, que ce soit à votre travail, sur votre lieu de vacances, ou chez une autre personne …

Réceptionnez votre paquet où vous le souhaitez en toute facilité !

Postiers et transporteurs effectuent les livraisons généralement sur vos heures de travail. Ils passent donc souvent en votre absence. Pour plus de confort, pensez donc à vous faire expédier la marchandise sur votre lieu de travail afin de vous éviter de devoir vous déplacez pour récupérer votre colis et de l'avoir plus rapidement.

 

Des délais de livraison respectés

 

Dès que nous vous informons que votre colis est fin prêt à être envoyé, nos partenaires s’engagent à leur tour à vous le livrer au maximum en 48h.

 

Le suivi de commande, être informés à chaque étape

 

Pour tous vos achats, vous êtes tenus informés de l’avancement du traitement de votre commande.

- Vous recevez immédiatement après votre paiement une confirmation de votre commande.

- Un second email vous sera envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Vous pouvez à tout moment consulter votre compte pour connaître l'état d'avancement de votre commande.

Consultez également notre section "questions-réponses" pour plus d'information sur les livraisons.

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5/ LA QUALITE DES PROCEDURES :

Le choix et la qualité des produits.
Le choix aussi de changer d’avis.

Satisfait ou remboursé

 

Conformément au code de la Consommation, vous disposez de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas en faisant valoir votre droit de rétractation.
MEGANIMO s’engage à concéder un Avoir ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Consultez également notre section "questions-réponses" pour plus d'information sur les retours.

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Plus d'informations ?

 

Consultez nos Mentions Légales, nos Conditions Générales de Vente et notre rubrique Questions-Réponses.