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Questions - Réponses (FAQ)

QUESTIONS - REPONSES

Satisfaction Client - Qualité de Service - Qualité des Produits

Toute l'Equipe de Meganimo fait de votre satisfaction sa priorité !

 

Meganimo est sans cesse à votre écoute afin de vous offrir des produits de qualité et un service toujours amélioré.

 

Nos conditions générales de vente respectent scrupuleusement la loi de protection du consommateur dans le e-commerce.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des réponses à vos questions et nous faire part de vos suggestions.

 

Vous trouverez ici un ensemble de réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez.

 

Si votre interrogation n'a pas trouvé de réponse dans cette rubrique, vous pouvez contacter notre service client :

  • Par email, via notre rubrique contact ;
  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h au 04.89.35.82.47. (prix d'un appel local) ;
  • Par courrier à : Meganimo - 55 Chemin du Grand Chêne - 06130 Grasse.

Votre Compte Client

Votre Commande

Retour et Remboursement

Avantages Meganimo

Service Client Meganimo

 

VOTRE COMPTE CLIENT

 

Comment créer un compte client ?

Devenir client Meganimo, c'est simple et gratuit !

 

Après la validation de votre panier, la seconde étape va vous permettre de créer votre compte client à partir d'un formulaire simple, destiné à recueuillir les informations nécessaires au traitement de votre commande.

 

Soyez le plus précis possible quant aux informations concernant votre adresse d'expédition afin de faciliter la livraison de votre commande.

 

Conservez bien votre identifiant et votre mot de passe, ils vous seront nécessaires pour accéder à votre compte et suivre l'évolution de votre commande. En cas d'oubli de votre mot de passe ou de votre identifiant client, un formulaire vous permettra de récupérer les informations perdues et d'accéder à nouveau à votre compte.

 

Comment modifier mon compte Client ?

Il vous suffit d'accéder à votre compte à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous pourrez alors changer vos informations clients telles que votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison.

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VOTRE COMMANDE

 

Comment passer une commande ?

La passation de commande se décompose en 5 étapes :

  • 1. Valider votre panier. Le coût de la livraison est mis ici à titre indicatif (livraison transporteur), mais vous aurez le choix de plusieurs mode de livraison à l'étape 3. Si vous bénéficiez d'un code promo Meganimo, inscrivez ce code dans l'espace prévu sur la page panier et cliquez sur "Ok". Votre panier sera alors réactualisé en tenant compte de ce code promo. Une fois satisfait de votre panier, cliquez sur "Commander".
  • 2. Identifiez vous (si vous possédez déjà un compte Client) ou Créez votre compte Client en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Soyez aussi précis que possible concernant votre adresse de livraison afin de faciliter la bonne réception de votre commande.
  • 3. Choisissez votre mode de livraison parmis ceux proposés en fonction du tarif souhaité. Dans certains cas la livraison sera offerte (voir la rubrique "qu'est ce que la livraison offerte"). Validez ensuite votre choix.
  • 4. Choisissez votre mode de paiement parmis ceux proposés (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?"). Validez ensuite votre choix.
  • 5. Procédez à la validation du paiement (voir la rubrique "quels sont les modes de paiement ?" pour plus d'informations).

Votre commande est terminée, vous recevrez immédiatement un email de confirmation reprenant les informations de votre facturation, de votre livraison, le contenu de votre commande et son prix.

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Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France, Meganimo vous propose à ce jour 3 modes de livraison :

  • Colissimo Access Suivi ;
  • Colissimo Expert Suivi ;
  • Possibilité de retrait à notre dépot situé à St Martin du Var (département 06).

Pour les autres pays de l'Union Européenne et les Dom Tom, Meganimo effectue ses livraisons via le Colissimo Expert Suivi contre signature. Meganimo ne livre pas l'alimentaire en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.

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Combien va me coûter l'expédition ?

Pour la France métropolitaine et Monaco

  • Colissimo Access Suivi : Le coût de la livraison est de 5 euros. A partir de 69 euros la livraison est offerte.
  • Colissimo et Colissimo Expert Suivi contre signature : Le coût de la livraison est de 7 euros. A partir de 69 euros la livraison est offerte.
  • Retrait au dépot (département 06) : Aucun frais de livraison ne vous seront facturés. Il vous suffira de vous rendre à l'adresse du dépot indiquée lors de votre choix du mode d'expédition et d'y retirer votre commande. Attention, pour le choix de "retrait au dépôt", vous devez être en mesure de récupérer votre commande dans notre département (06).

Pour les autres pays de l'Union Européenne

  • Colissimo Expert avec remise contre signature : Le frais de livraison sont ceux pratiqués par La Poste à l'international pour la zone concernée. A partir de 109 euros, la livraison est offerte. Meganimo ne livre pas les produits alimentaires en dehors de la France Métropolitaine et de Monaco.

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Qu'est ce que la livraison offerte ?

Pour la France, Meganimo vous offre les frais de livraison à partir de 69 euros de commande (hors remise et réductions obtenues par code promo). Cette livraison offerte est automatiquement appliquée à votre panier dès que la condition du montant minimum de commande pour en bénéficier est atteinte.

 

Pour les autres pays de l'Union Européenne et les Dom Tom, la livraison vous est offerte à partir de 109 euros de commande. Cette livraison offerte est également automatiquement appliquée à votre panier dès que la condition du montant minimum de commande pour en bénéficier est atteinte.

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour les produits en stock, le traitement de votre commande se fait à réception de votre paiement.

  • J+1 pour les paiements par carte bancaires ;
  • Pour les paiments par chèque ou virement, le traitement de votre commande se fait à réception du paiement sur le compte bancaire de Meganimo. Dans ces deux cas, en cas de non réception du paiement à 10 jours ouvrés, votre commande sera annulée.

Pour les produits non en stock (comme indiqué lors de la mise en panier de l'article concerné), les délais de réapprovisionnement varient selon les fournisseurs de 7 à 14 jours. Votre commande sera traitée une fois tous les articles manquants réceptionnés. Dans les rares cas de ruptures définitive, le service client vous contactera directement par téléphone afin d'étudier avec vous les solutions possibles : articles de remplacement, avoir ou remboursement des produits définitivement indisponibles.

 

Le durée de l'expédition est celle annoncée par les prestataires :

Pour la France

 

  • La Poste : 48 h. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition ;
  • Retrait au dépot : Vous recevrez un email vous indiquant que votre commande est disponible. Vous disposez alors de 7 jours ouvrés pour vous rendre au dépot et récupérer votre commande gratuitement.

Pour les Dom Tom

  • La Poste : 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.

Pour les autres pays de l'Union Européenne

  • La Poste : 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti, accompagné d'un numéro de colis qui vous permettra une tracabilité de votre expédition.

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Quels sont les modes de paiement ?

Meganimo vous propose 2 modes de paiement :

  • Paiement par Carte Bancaire (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) : Un moyen rapide, simple et parfaitement sécurisé, de régler vos achats. Le paiement se fait via le serveur sécurisé SSL 128 bit de HSBC. Aucune information bancaire ne transite par le site de Meganimo. La validation de ce mode de paiement se fait à l'étape 5 du processus de commande (voir la rubrique "comment passer une commande ?").
  • Paiement par Virement : Un moyen simple et sûr. Si vous choisissez ce mode de paiement, les informations bancaires de Meganimo s'affichent. Notez bien ces informations pour procéder au paiement. Dès réception de votre paiement, nous procèderons au traitement de votre commande. Attention vous disposez dans le cas de ce mode de paiement de 7 jours ouvrés pour effectuer le réglement de votre commande, délais pendant lequel Meganimo vous réserve les produits choisis.

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Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Votre interface Compte Client Meganimo vous permet de suivre l'évolution de votre commande pas à pas. Elle se décompose en 4 étapes :

  • En attente de préparation : Cette étape correspond au délai entre votre commande et la réception du paiement et/ou des produits en rupture de stock dont vous avez eu connaissance lors de votre passation de commande.
  • En préparation  : Cette étape indique que votre paiement a été validé, que tous les produits sont disponibles et que votre commande est en cours de préparation dans notre service logistique.
  • Livraison en cours : Cette étape indique que votre commande est partie via le service d'expédition choisi. Cette indication peut aussi apparaître dans le cas où votre colis attend que vous le récupériez à votre bureau de poste. Dans ce cas vous devez avoir eu un avis de passage dans votre boite à lettre. Si tel n'est pas le cas, prenez contact avec votre bureau de poste ou avec notre service client qui pourra vous aider à localiser votre colis en relation avec les services d'expédition.
  • Livrée : Cette étape indique que vous avez réceptionné votre commande.

D'autres cas de figures peuvent apparaître dans le suivi de votre commande :

  • En attente de retour :  Indique que vous avez réexpédié le colis à Meganimo et que celui ci n'a pas encore été reçu par nos services logistiques.
  • Annulée : Indique que votre commande a été annulée à votre demande, faute de réception de votre paiement dans les délais prescrits, ou encore que votre commande vous a été remboursée ou a fait l'objet d'un avoir sur son montant total.

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

Dans quel cas retourner ma commande ou un produit ?

Il existe plusieurs cas où vous pourriez souhaiter retourner un produit ou la totalité de votre commande.

  • Usage du droit de rétractation : Vous ne souhaitez plus de votre commande ou d'un de ses produits et vous voulez nous renvoyer un ou tous les produits. Vous disposez légalement de 7 jours francs pour faire usage de votre droit de rétractation.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix d'un produit : Le cas le plus fréquent est une erreur du choix de la taille d'un article (collier, manteaux, etc.).
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Dans de rares cas, il peut arriver que suite à une erreur vous n'ayez pas reçu la taille ou l'article commandé. Dans ces cas pas de panique, Meganimo s'engage à vous échanger l'article gratuitement.
  • Le produit que vous avez reçu est arrivé cassé : Afin de vous guider efficacement dans la résolution de ce problème, nous vous conseillons vivement de contacter notre service client dans les 24 heures avant toute autre action.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour :

  • Les articles alimentaires ;
  • Les produits de soins ou produits d'hygiène ;
  • Les produits de santé vétérinaires (comprimés, gellules, antiparasitaires, etc.).

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Comment retrouner un produit ou une commande ?

Satisfait ou remboursé !

 

Dans tous les cas, la demande doit être faite sous 7 jours francs. Dans le cas d'un produit arrivé cassé nous vous engageons à prendre contact avec notre service client dans les 24 heures.

 

Les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine (film plastique, boite, étiquette d'origine), doivent être neufs et ne présenter aucune trace d'usure. C'est pourquoi dans le cas des colliers, des vêtements, ou de tout autre article sujet à une taille, nous vous recommandons d'essayer le produit sans enlever l'étiquette du fabricant.

 

Tous les retours doivent être faits au siège de la société : SARL Minus - Meganimo - 55 Chemin du Grand Chêne - 06130 Grasse.

 

La procédure de retour est simple, mais peut varier selon l'un des 4 cas énoncés ci-dessus.

  • Usage du droit de rétractation : Vous devez au préalable avoir pris possession du colis qui vous a été expédié. Vous pouvez alors nous retourner le ou les articles commandés, pour le(s)quel(s) vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation au plus tard sous 7 jours francs après réception de votre colis (les informations fournies par le transporteur faisant foi), dans la mesure où ils respectent les conditions de retour précisées plus haut. Accompagnez votre retour d'un courrier demandant expressement à bénéficier de votre droit de rétractation. Attention, passé ce délai de 7 jours francs, aucun retour ne sera accepté.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix d'un produit : Vous pouvez nous retourner le produit concerné. Nous vous demandons au préalable de contacter notre service client avant la réexpédition du produit afin que nous vous réservions immédiatement le produit de remplacement.
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Nous vous demandons au préalable de contacter notre service client afin d'obtenir un bordereau de retour vous permettant de réexpédier gratuitement le produit en question. 
  • Le produit est arrivé cassé : Nous vous suggérons d'ouvrir systématiquement le colis reçu en présence du livreur lors de sa réception. Si vous constatez alors un produit cassé, nous vous conseillons de refuser le colis et de contacter immédiatement notre service client. Si vous constatez un produit cassé après le passage du livreur, nous vous conseillons de vous rendre avec votre colis au Centre de Distribution de La Poste dont vous dépendez afin de faire constater le sinistre avant les 48 heures. Afin de vous faciliter le remplacement du produit ou son remboursement, nous vous suggérons vivement de contacter rapidement notre service client en cas de casse.

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Comment me faire rembourser ?

Dès réception de votre retour et après contrôle du respect des conditions de retour (état du produit et emballage), Meganimo s'engage à vous rembourser immédiatement. Le remboursement peut se faire soit via un avoir sous la forme d'un code promo à valoir sur une prochaine commande, soit directement sur votre compte.

 

Le remboursement comprend selon les cas :

  • Usage du droit de rétractation : La totalité de votre commande initiale, frais de port inclus, ou le montant des produits renvoyés dans le cadre du droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous avez fait une erreur dans le choix du produit : Nous vous remboursons ou vous échangeons le produit retourné moyennant le paiement d'un éventuel supplément dans le cas d'une différence de prix entre les produits. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le produit que vous avez commandé n'est pas celui que vous avez reçu : Nous vous remboursons le produit retourné. Les frais de réexpédition sont payés par Meganimo via le borderaux de réexpédition que vous aurez reçu suite à votre contact avec le service client.
  • Le produit est arrivé cassé : Selon vos souhaits Meganimo vous enverra le même produit en remplacement ou un remboursement de votre produit défectueux. (voir la procédure à suivre)

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AVANTAGES MEGANIMO

 

Comment bénéficier des 5 euros offerts ?

 

Dès la validation de votre première commande, vous recevrez un email de bienvenue indiquant un code promo de 5 euros.

Ce code promo est à valoir une fois, pour une durée indéterminée, sur tous les articles de l'Univers Collection, pour un minimum d'achat de 50 euros.

 

Pourquoi m'inscrire à la Newsletter ?

Une à deux fois par mois, Meganimo publie une Newsletter informant ses clients des nouveautés de son catalogue, des promotions ponctuelles et offre à ses clients des codes promo spéciaux.

 

S'inscrire à la Newsletter est donc le moyen de bénéficier d'avantages qui ne sont offerts qu'à ses inscrits et de connaîtres toute l'actualité de Meganimo.com sans effort.

 

Si vous le souhaitez, vous pourrez à tout moment vous désinscrire de notre Newsletter en cliquant simplement sur le liens présent en bas de sa page.

 

Les informations clients de Meganimo sont confidentielles et protégées par la réglementation de la CNIL. En aucun cas vos informations ne seront transmises à des tiers.

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SERVICE CLIENT MEGANIMO

 

Quelles sont les réponses apportées par le Service Client de Meganimo ?

Vous avez des interrogations ? Meganimo s'engage à vous répondre dans les 24 h ! (jours ouvrés)

 

Notre équipe répond à tout ses internautes par téléphone, email ou courrier, pour toutes questions relatives aux produits et services de Meganimo (tailles, coloris, composition des produits, dimensions, procédures, etc.).

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